外贸常见问题

购买常见问题 - 批量订购

Q1: 贵公司是制造商还是贸易公司？
答：我们是一家专业制造商，提供全球外贸服务已有 11 年之久。

问题 2：你们的付款条件是什么？
答：我们的付款条件包括生产前支付 30% 定金，剩余的 70% 尾款凭提单支付。我们接受 TT、D/P、D/A 和 L/C 等付款方式。

问题 3：你们提供 OEM 服务吗？
答：是的，我们始终提供 OEM 服务。在收到您的授权书后，我们将使用您的品牌包装盒对您的订单进行包装。

Q4: 生产周期是多长？
答：通常情况下，在支付定金后，大约需要 10-20 天来制作您的订单。但是，交货时间可能会根据您订购的项目和数量而有所不同。

问题 5：你们能根据样品生产产品吗？
答：可以，我们可以根据您的样品或具体图纸生产产品。

问题 6： 你们的交货条款是什么？
答：我们提供的交货条款包括 EXW、FOB、CNF 和 CIF。

关于售后服务

售后服务和保修政策

保修范围：

  1. 电池、电机和控制器 - 自购买之日起 1 年有限保修。

  2. 其他磨损部件（如轮胎、刹车、油门、手柄等）--逐个评估。如果在正常使用情况下被认为存在缺陷，我们将在保修期内提供免费更换部件。

覆盖范围

  • 材料或工艺方面的制造缺陷。

  • 在正常运行条件下出现故障。

不包括的内容：

  • 因误用、事故、不当维护或未经授权的改装造成的损坏。

  • 正常磨损（如刹车片、轮胎）。

  • 超出 IP 防护等级规格的水渍。

送达程序：

  1. 请联系我们的支持团队，并提供购买证明和问题描述。

  2. 如果符合条件，我们将免费运送更换部件（仅限保修期内）。

  3. 如需进行复杂的维修，请前往授权服务中心或按照我们的 DIY 指南进行操作。

备注

  • 如果需要专业安装，客户可能需要承担人工费。

  • 如果未经授权人员拆卸产品，则保修失效。

关于退货

运输

  • 所有订单均通过海运发货，预计交货时间为 3-55 个工作日（因目的地而异）。

  • 客户需承担任何进口关税、税款或海关费用。

  • 发货后将提供跟踪信息。

退货和保修索赔

1.无意外退货

  • 我们不接受因改变主意、选错尺寸/颜色或买家反悔而导致的退货或退款。

  • 一旦订单发货，所有销售均为最终结果。

2.有缺陷或损坏的物品

  • 如果产品在运输过程中出现缺陷或损坏，您必须

    • 交货后 7 天内通知我们并提供照片/视频证据。

    • 提供原始订单号和发货详情。

  • 我们要么

    • 发送更换部件（如果可以维修），或

    • 安排退货，费用由我们承担（针对重大缺陷）。

3.保修维修

  • 我们的 1 年有限保修 用于电池、电机和控制器。

  • 磨损部件（轮胎、制动器等）则逐一进行评估。

不可退货物品

  • 产品在交付后被修改、误用或损坏。

  • 物理/水损坏的电池。

  • 无购买凭证的物品。

如何发起索赔

联系我们china@hrd-ebikescooter.com] 交货后 7 天内使用：
✅ 订单号
问题的照片/视频
✅ 运输损坏报告（如适用）

注：经批准的退货运输费用由我们承担。未经授权的退货将被拒绝。

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